FAQ - Najczęściej zadawane pytania

Jakie są formy dostawy i ich koszt? 

Dostawa towarów zamówionych w naszym sklepie realizowana jest za pomocą firmy kurierskiej , przesyłką kurierską. Koszt dostawy firmą kurierską  już od 19 zł w zleżności od wagi towaru.

Czy można umówić się z kurierem dostarczającym przesyłkę na konkretną godzinę odbioru?

Jest to trudne, ale możliwe w niektórych przypadkach. Oczywiście łatwiejsze jest o to w większych miastach, w których kurier dostarczający naszą przesyłkę ma wiele dostaw i spędza w nich dużo czasu. Można wtedy zatelefonować do oddziału Masterlink na teren naszego zamieszkania i poprosić o ustalenie godziny doręczenia. Jest to zaś niezwykle trudne, a często niemożliwe w mniejszych miejscowościach, gdzie kurier jest przejazdem, a godzinę jego wizyty wyznacza specjalny program ustalający mu trasę na dany dzień zgodnie z punktami doręczeń.

Próba umówienia się z kurierem na konkretną godzinę dostawy wymaga posiadania numeru listu przewozowego wysłanej przesyłki. Taki numer jest przewyłany mailem w przeddzień doręczenia przesyłki. Należy wtedy w dniu dostawy zadzwonić do właściwego oddziału firmy kurierskiej -  , podać numer listu przewozowego, oraz poprosić o skontaktowanie z właściwym kurierem, posiadającym naszą przesyłkę. Wtedy od kuriera i jego sytuacji zależy, czy zgodzi się określić konkretny czas dostawy . Zwykle kurierzy idą klientom na rękę , ale tylko wtedy, gdy jest to fizycznie możliwe. Jeśli chodzi o nasze możliwości oddziaływania na kurierów i godziny doręczeń, to jest to bardzo ograniczone. Dodatkowo by maksymalnie uprościć dostarczenie zamówionych produktów megamarket na każdym liście podaje numer kontaktowy do klienta. Zazwyczaj kurierzy przed doręczeniem przesyłki telefonują do klientów. Lecz nie jest to regułą. Czasami kurier będzie zmuszony ją zignorować i dokona próby doręczenia tak, jak wyznacza to jego trasa.

Czy jest możliwe odebranie przesyłki z najbliższej siedziby firmy  kurierskiej ?

Tak, jest to możliwe. Można zamówić dostawę „z odbiorem własnym” z najbliższego oddziału firmy kurierskiej.  Wtedy wysyłamy przesyłkę do oddziału, skąd można ją odebrać w godzinach jego pracy (zwykle od 10.00 do 18.00).

Co robić, jeśli widać na przesyłce ślady uszkodzenia: wgniecenia lub zerwane firmowe taśmy bezpieczeństwa?

Jeśli zdarzyłoby się, że przesyłka dostarczona Państwu przez kuriera miałaby ślady otwierania lub wyraźnego uszkodzenia opakowania w sposób sugerujący możliwość uszkodzenia zawartości, prosimy nie przyjmować przesyłki, a następnie niezwłocznie skontaktować się z naszym sklepem. Wszystkie przesyłki które opuszczają nasz sklep są bardzo solidnie zapakowane, a dodatkowo oklejone są naszą firmową, niepodrabialną taśmą bezpieczeństwa. Ta taśma jest jedną z podstawowych gwarancji tego, że nasze przesyłki dostarczane są bez przypadków otwierania i okradania przesyłek w transporcie.

Czy można sprawdzić zawartość przesyłki przed zapłaceniem kwoty pobrania kurierowi?

Nie jest to możliwe przed dokonaniem opłaty pobrania, gdyż kurier jest za przesyłkę odpowiedzialny do momentu jej skutecznego i ostatecznego doręczenia. Takie wewnętrzne procedury mają wszystkie firmy kurierskie bez wyjątku. Jest natomiast możliwy zwrot przesyłki kurierowi i natychmiastowy odbiór pobrania, jeśli zawartość przesyłki nie byłaby zgodna z zamówieniem lub towar okazałby się uszkodzony. W momencie dostawy, kurier będzie wymagał uiszczenia kwoty pobrania, oraz pokwitowania odbioru przesyłki. Następnie odbiorca ma prawo zażądać od kuriera obecności przy rozpakowaniu przesyłki, a kurier ma obowiązek się do takiego żądania zastosować pod warunkiem, że sprawdzenie odbędzie się bezzwłocznie po doręczeniu. Jeśli zawartość przesyłki nie byłaby zgodna z zamówieniem, kurier spisuje wraz z odbiorcą protokół niezgodności oraz przyjmuje przesyłkę do zwrotu na koszt sklepu, natychmiast oddając klientowi kwotę pobrania.

Kto ponosi odpowiedzialność za bezpieczeństwo przesyłki podczas transportu?

Do momentu dostarczenia przesyłki do klienta i pokwitowania przez niego ostatecznego odbioru, za towar odpowiada nasz sklep. Wszystkie przesyłki podczas transportu są dodatkowo ubezpieczone. Klient nie ponosi żadnej odpowiedzialności za przesyłkę i jej zawartość na jakimkolwiek etapie transportu.

Jaki jest czas realizacji zamówienia od chwili jego złożenia na stronie internetowej do momentu odbioru?

Czas realizacji zamówienia dla większości towarów wynosi zazwyczaj 2 do 4 dni. Jednak biorąc poduwagę specyfikę handlu internetowego  może zdarzyć się iż termin ten może ulec wydłużeniu. O każdym takim przypadku klient jest informowany telefonicznie lub mailem. Dłuższy czas realizacji wynagradzany jest klientowi ceną niższą o kilkadziesiąt procent niż cena w sklepie stacjonarnym.

Jaki jest czas dostawy?

Czas doręczenia w przypadku dostawy firmą kurierską wynosi zazwyczaj 24 godziny ( natomiast czas dostawy palety do 48 h) Tak więc jeśli sklep wysyła towar to przesyłka jest u klienta na drugi dzień po nadaniu.

Co mam zrobić, jeśli mimo informacji ze strony sklepu przesyłka nie dotrze do mnie umówionego dnia?

Mimo że zawsze wybieramy bardzo solidną firmę kurierską , zawsze może się zdarzyć błąd na automatycznych sortowniach. Tym samym, choć jest to rzadkość, może się zdarzyć, że pomimo potwierdzenia dostawy w danym dniu, kurier z przesyłką się nie pojawi. Trzeba jednak dodać, że są to przypadki, które zdarzają się niezwykle rzadko. Takie sytuacje skutkują doręczeniem dnia następnego.

Jeśli taki przypadek nam się akurat przydarzył, radzimy pomimo to skontaktować się z najbliższym oddziałem firmy kurierskiej i podając swoje dane oraz numer listu przewozowego zgłosić niedoręczenie, dowiadując się o jego powód. Być może kurier nie mógł z jakiegoś powodu trafić na podany adres.

Jak mogę dowiedzieć się jaki przesyłka ma numer listu przewozowego?

Po wysłaniu przesyłki klienci, którzy złożyli zamówienie poprzez stronę internetową dostają drogą mailową informacje o przesyłce oraz numer listu przewozowego.

Czy mogę skontaktować się z kurierem który dostarcza moją przesyłkę?

Tak, jest to możliwe. Wymaga to posiadania numeru listu przewozowego wysłanej przesyłki. Taki numer jest zwykle przesyłany do odbiorcy mailem w przeddzień dostawy. Jeśli w ten sposób numer przesyłki nie dotarł, można otrzymać go od naszego konsultanta.

Należy wtedy w dniu dostawy zadzwonić do właściwego oddziału firmy kurierskiej, podać numer listu przewozowego, oraz poprosić o skontaktowanie z właściwym kurierem, posiadającym naszą przesyłkę. Pracownik firmy Masterlink, z którym rozmawiamy, podejmie decyzję, czy sam przekaże właściwemu kurierowi informację która powinna do niego dotrzeć, czy poda Państwu numer telefonu bezpośrednio do kuriera.

Co się dzieje, jeśli kurier akurat nie zastanie mnie w miejscu dostawy?

Jeśli kurier nie zastanie nas w podanym miejscu dostawy, zostawi w tym miejscu awizo, z podanym numerem przesyłki oraz numerem telefonu do oddziałufirmy kurierskiej. Przesyłka wraca do magazynu kuriera i oczekuje na powtórną próbę doręczenia. Często kurier telefonuje na podany w liście przewozowym numer telefonu, wraca w póżnioejszym terminie tego samego dnia pod ten adres lub przesyłka jest dostarczana dnia następnego. Kilkakrotna nieskuteczna próba dostarczenia skutkuje zwrotem przesyłki do nadawcy czyli do sklepu.

Czy mogę składając zamówienie podać konkretną godzinę dostawy?

Próba umówienia się z kurierem na konkretną godzinę dostawy jest trudna lecz możliwa - wymaga posiadania numeru listu przewozowego wysłanej przesyłki. Taki numer jest przewyłany mailem w przeddzień doręczenia przesyłki. Należy wtedy w dniu dostawy zadzwonić do właściwego oddziału firmy kurierskiej- , podać numer listu przewozowego, oraz poprosić o skontaktowanie z właściwym kurierem, posiadającym naszą przesyłkę. Wtedy od kuriera i jego sytuacji zależy, czy zgodzi się określić konkretny czas dostawy . Zwykle kurierzy idą klientom na rękę , ale tylko wtedy, gdy jest to fizycznie możliwe. Możliwości sklepu w sferze oddziaływania na kurierów są ograniczone..Jeśli kurier nas nie zastanie, zostawi awizo i ponowi doręczenie zwykle dnia następnego. W takim przypadku warto się skontaktować z oddziałem firmy kuriereskiej, ułatwi to powtórne skuteczne doręczenie.

W jakich godzinach mogę się standardowo spodziewać kuriera?

Kurierzy pracują standardowo w godzinach 10.00 – 17.00. W zasadzie w całym tym przedziale można się spodziewać wizyty kuriera z przesyłką pod podanym przez nas adresem.Większość doręczeń odbywa się do godziny 13.00-14.00, ale nie jest to regułą. Szczególnie w mniejszych miejscowościach, gdzie godzina wizyty kuriera jest wyznaczana przez specjalny program ustalający mu trasę na dany dzień zgodnie z punktami doręczeń, godzina doręczenia może wypaść zarówno tuż po 10.00, jak i późnym popołudniem.

Czy istnieje możliwość wysłania przesyłki poza granice Polski?

Niestety, nie oferujemy takiej usługi. Na chwilę obecną wysyłka naszych produktów jest możliwa tylko i wyłącznie do adresata na terenie Polski.Osoby mieszkające poza granicami kraju mogą oczywiście składać zamówienia lecz adres dostarczenia trzeba określić na terenie naszego kraju. Istnieje również możliwość zapłacenia kartą kredytową przez osoby mieszkające poza granicami Polski. W tym przypadku koniczny jest wcześniejszy kontakt ze sklepem.

Gdzie jest moja przesyłka ?

UPS

Wchodząć na stronę: http://www.ups.com/content/pl/pl/index.jsx można sprawdzić co dzieje sie z przesyłką wysłaną przez megamarket. W tym celu wpisujemy numer listu przewozowego do zakładki "Monitorowanie" i wciskamy przycisk "Monitoruj" Wynik zostanie natychmiast wyświetlony. Można teraz kontaktując się z określonym oddziałem UPS i umówić się z kurierem na konkretną godzinę dostawy. Adresy i numery telefonów wszystkich odziałów UPS znajdziesz w zakładce Kontakt.

Bardzo ważne! Jeżeli w sposób szczególny zależy Państwu na tym, aby skontaktować się z kurierem to prosimy o kontakt z lokalnym przedstawicielstwem firmy kurierskiej. W momencie wyjścia paczki z magazynu wysyłamy e-mail, w którym podajemy numer listu przewozowego przesyłki oraz adres strony internetowej na której można znaleźć numer telefonu do odpowiedniego przedstawicielstwa firm kurierskich.Sklep nie ma żadnego wpływu na godziny dostawy przesyłek.Standardowo, firma kurierska dostarcza przesyłki w ciągu 1-2 dni roboczych po nadaniu.

Czy można dokonać zmiany danych nabywcy na fakturze?

Jeśli w podanych danych nabywcy na fakturze wystąpiła pomyłka, to zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów Klient powinien wystawić notę korygującą.

Skorygować możemy tylko drobne błędy, całkowita zmiana danych nabywcy nie jest możliwa.